*众办事,机器人来服务

2022-08-06 03:26:21 文章来源:网络

本文转自:聊城日报

■ 本报记者 王军豪

“唐唐,如何进行公司设立登记?”

“您可以通过山东省市场监督管理局综合业务系统网上办,也可以现场人工办,请问您的选择是什么?”

“网上办。”

“好的,您可以使用我们的自助服务区电脑。”

这次对话,发生在7月27日高唐市民王杰与高唐县政务服务大厅的机器人“唐唐”之间。随后,王杰在“唐唐”的全程引导下,取号、自主登录网站、填写提交注册资料,顺利办理完申报业务。

从业务咨询、自助取号,到自动引路、提示办理流程,“唐唐”快速、全面、**准地答疑解惑,全程跟进。“原来办理业务,人比较多的时候,需要等待很长时间,现在一进来,机器人就对我打招呼,并且有问必答,还带我来到自助办理区,不知道怎么操作时,它会随时教我,比原来方便、快捷、省时省力。”王杰为“唐唐”点赞。

“唐唐”,是高唐县“三位一体”智能导服系统的一部分。企业**众办理商事登记时,电话咨询听不懂怎么办?人员问题回答不统一怎么破解?现场办理业务长时间排队怎么解决?申报系统操作复杂怎么梳理?提报信息一次**通过率低怎么提高?基于这些“难点”“痛点”“堵点”,高唐县行政审批服务局以问题为导向,在全市率先打造语音热线、网络在线、现场机器人“三位一体”商事登记智能导服系统“聊天办”。“聊天办”依托科技之力,智慧服务,引导**众完成商事登记领域相关事项的办理,实现政务服务线上线下的**融合。

“您好,我是智能客服——唐唐,请问有什么可以帮您的?”

7月28日,高唐县腾瑞工贸有限公司法人代表杨斌,登录商事登记智能导服系统后,立即接收到“唐唐”的亲切问候和一系列常见问题清单。

语音热线通过采集**众口语化描述,智能匹配专业术语,形成全面、**准、规范的客服数据库,梳理出商事登记常见基础**问题260条,同时拓展320条延伸相似问题,实现同一问题不同表述的智能关联和各类问题的快速反应,为咨询者提供暖心服务。

办事企业**众不仅可通过语音热线享受自助问题解答,更能通过导服智能终端和工作人员进行语音视频通话、共享操作界面等功能。

人机协作线上线下一体服务,工作人员全程在线远程辅导,然后对提交信息进行预审核,避免填报错误造成退回,打破地域阻隔和时空限制,从窗口办转到自助办、居家办,真正实现全程零操心办事。

“三位一体”智能导服系统的运用,打通了高效便民“**后一公里”,三个场景应用相辅相成,互为补充,语音热线和网络在线,只要有网络都可以实现。如果**众对语音热线答复不满意,可以换用人工客服网络在线,随时随地多方式咨询。自6月21日系统上线以来,已接待办事**众500余人次,问答解决率94%,办理审批业务38件。

本文转自:海南日报

■ 本报记者 刘梦晓

7月6日,海南商业航天发射场项目在文昌市龙楼镇泰山村动工。这意味着,海南瞄准世界商业航天发展前沿,发挥商业航天发射场区位优势、商业航天产业特别准入措施与自贸港政策优势的叠加效应,推动航天产业聚集有了跨越式进展。

在项目动工现场的人**中,有不少来自商业航天发射企业的负责人和专家。他们在这片火热的土地上,看到了海南发展商业航天发射不可比拟的独特优势和广阔前景。

项目开工指令发出,长光卫星技术**份有限公司海南公司负责人朱济帅立即激动地鼓起掌来。在他看来,公司在这里可以有更大的发展布局。

朱济帅介绍,作为我国**家商业遥感卫星公司的长光卫星技术**份有限公司,曾在2015年10月就发射了首批商业卫星。目前公司已经实现商业卫星批量化生产,年产可达100多颗。与此同时,该公司也是**早来到海南“开疆拓土”的卫星公司。

“此前公司的商业卫星已在文昌成功发射。”朱济帅说,今年2月27日,长征八号遥二运载火箭搭载着22颗商业卫星,在文昌航天发射场成功发射,其中就有10颗商业卫星属于该公司研发。

“文昌纬度低,卫星从这里发射入轨所需燃料少、成本低,对企业而言是实打实的实惠。”朱济帅说,随着商业卫星的生产与发展,该公司将对商业发射场、火箭以及相关服务有更大的需求,加之文昌的气候环境较好,对公司来说是更好的选择。“海南商业航天发射场的建设,让我们看到了可预期的未来,我们也争取立足海南面向周边**提供综合的信息服务。”

海南商业航天发射场项目的开工,还将有效助力海南文昌加快构建火箭链、卫星链、数据链产业生态体系,建设成为国际一流、对外开放、融合创新的商业航天发展示范区。

未来宇航研究院创始人牛旼认为,海南商业发射场将作为中**天发射非常有效的补充,开启海南商业航天发展新篇章。“我们接下来会在海南的商业航天产业,**括海南的航天文旅方面加大投入布局,争取为海南商业航天发展作出更大的贡献。”

海南日报记者还了解到,围绕火箭链、卫星链、数据链“三链”产业布局,文昌国际航天城已引进一批产业项目和功能**落地。其中,产业服务中心、航天超算中心即将投入使用;中科院空天院、空间应用中心太空实验室文昌基地、航天科技火箭院、**星网、星际荣耀、中科宇航、深蓝航天等航天企业已签约入驻。

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